# Tickets

Wir arbeiten grundsätzlich nicht mit hässlichen Channels, die deinen Discord zumüllen. Bei uns gibt es Threads die noch dazu archiviert werden. Du brauchst somit nicht immer irgendwelche Websites öffnen um sehen zu können was da war. Du hast alles was du brauchst direkt auf deinem Discord. Achja und was wäre ein Ticket ohne Bewertungen? Das können User nämlich auch. Nicht nur mit Sternchen, sondern auch mit Text.

Falls du dennoch altmodisch unterwegs sein möchtest und Channels willst, dann kannst du dies natürlich einstellen. Beachte jedoch: Das Transscript von Tickets die als "Channel" angelegt wurden, können momentan noch nicht eingesehen werden! 

Über das Ticket Panel kann ein Ticket erstellt werden:

<div align="left"><figure><img src="/files/fNbLjDMcW8l09pB7nKUE" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

In der Ticket-Area wird das Ticket dann gepostet. Ebenso wird im Channel, wo sich das Ticket-Panel befindet, ein Thread erstellt. Übernimmt ein Supporter ein Ticket, wird es in den Thread gepostet. Tickets können auch weitergeleitet oder wieder freigegeben werden. Administratoren können ein Ticket jederzeit freigeben oder schließen. Supporter können das nur, wenn sie auch der Bearbeiter des Tickets sind.

<div align="left"><figure><img src="/files/wf1HnpgJJlKMSvJIgwNT" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/NpVHnCCpeiPsWe9vC3e8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Der User wird per DM über den aktuellen Status benachrichtigt. Nachdem das Ticket als "Erledigt" markiert wurde, bekommt der User noch eine DM mit der Bitte um Feedback.

<div align="center"><figure><img src="/files/ffjyomayHbUKnT6JZ9aA" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Erledigte Tickets werden in der Ticket Area in einen "Archiv-Thread" verschoben. Dort sieht man dann auch das Feedback des Users, sofern dieser eines abgegeben hat.

<div align="left"><figure><img src="/files/rfHkgdPgpyGevYNZBCmo" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/PSyD5aYPPpRuGZMKwnEp" alt="" width="380"><figcaption></figcaption></figure></div>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.pwr.lol/features/tickets.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.